El sistema de devolución no es una garantía de producto.
Tu devolución o reembolso depende de las condiciones del producto, el tiempo que lo has tenido y el método de pago utilizado al realizar la compra.
La devolución de dinero se realiza por transferencia bancaria o Mercado Pago (aplica si tu pago fue mediante este sistema electrónico de pago), para ello solicitaremos un correo exponiendo los detalles de la solicitud de devolución, carátula de un estado de cuenta donde muestre CLABE interbancaria nombre y banco al cual se realizará la transferencia de devolución.
Adulta, cuenta con un plazo de 10 días hábiles para evaluar la solicitud de devolución y ofrecerle al cliente una solución.
Si la respuesta fue satisfactoria a favor del cliente, se ofrecerá la devolución de dinero vía transferencia bancaria, Mercado Pago en la página mx
Las devoluciones NO aplican cuando:
- El sistema y/o producto fue usado y/o activado.
- El sistema y/o producto está en Rebaja
- Pasaron más de 48 horas desde su compra.
- El sistema y/o producto fue adquirido por error.
- El sistema y/o producto cumplen con las características brindadas.
- El cliente se arrepienta, cambio de opinión o cualquier otro motivo al adquirir el producto y/o sistema.
- El cliente aceptó y abrió el paquete solo para comprobar que se trata una caja vacía o del producto adquirido.
Las devoluciones Aplican cuando:
- El cliente informa que no recibió el sistema o producto.
- El sistema y/o producto no coinciden con la descripción o características brindadas.
- El sistema y/o producto adquirido está en mal estado.
- El sistema y/o producto no es compatible con el sistema operativo del cliente.
- Proceso de devoluciones y cambios
Para cumplir las condiciones de devolución, el producto (tratándose de artículos físicos) deberá ser:
- Devuelto en un plazo de 7 días.
- Se debe encontrar en la misma condición en el que lo recibiste.
- Estar en la caja o empaque original.
- No estar abierto en el caso de que sea una publicación.
- Cómo realizar la devolución
Si el producto o servicio cumple con todas las especificaciones mencionadas, puedes realizar la devolución siguiendo los pasos a continuación:
Contactarnos a través del correo de Atención al Cliente.
Reembolsos
Si todas las condiciones y pasos mencionados anteriormente se cumplen, Adulta, reembolsará al usuario a través del mismo modo de pago con el que pague. Se reembolsará al cliente el coste del producto, menos los gastos del primer envío que serán cubiertos por el cliente. Adulta, cubrirá los gastos de envío de retorno. También se podrá abonar a petición del cliente, la cantidad a reembolsar en puntos de la tienda con los que puede obtener otros productos o servicios.
Cambios
Si es necesario hacer un cambio de producto o servicio, nos lo tiene que hacer saber antes de que reciba el producto o servicio a reemplazar y el cliente deberá hacer otro pedido con el nuevo producto que desee.
Nota
Las imágenes publicadas en los diferentes medios electrónicos son únicamente de carácter ilustrativo, por lo que pueden diferir al momento de la recepción del producto final.